Termini di servizio

Provenio è un servizio di Sandru Holding, P. IVA IT17106061009, sede in Via Palagonia 126, 00133 Roma (RM). È pensato per imprese (ristoranti, locali, agenzie di marketing), non per consumatori: creando un account dichiari di agire per la tua attività professionale.

Provenio permette di chiedere ai clienti di un locale da quale canale sono arrivati e da quale paese vengono, tramite una schermata sul tablet del locale o un QR code, e di consultare i risultati in una dashboard con export in Excel e CSV.

I dati sono dichiarati dai clienti. Provenio registra ciò che i clienti rispondono e non può garantire che le risposte siano vere, complete o rappresentative di tutti i clienti del locale. Le decisioni prese sulla base di questi dati restano tue.

I primi 14 giorni sono gratuiti e non richiedono carta di credito. Dopo, il servizio si paga per locale attivo: 19 € al mese per locale (1 locale); 17 € al mese per locale (da 2 a 9 locali); 15 € al mese per locale (10 locali o più). Il white label costa 99 € al mese per account. Tutti i prezzi sono IVA esclusa.

L'abbonamento è mensile, si paga in anticipo tramite Stripe e si rinnova automaticamente. Se aggiungi o disattivi un locale, l'importo si aggiorna dal ciclo successivo in proporzione. Per accordi su più locali con condizioni diverse fa fede il contratto firmato con l'agenzia.

Puoi disdire in qualsiasi momento dalla pagina Abbonamento. Il servizio resta attivo fino alla fine del mese già pagato; non sono previsti rimborsi per frazioni di mese. Dopo la disdetta hai 30 giorni per esportare i dati, poi vengono cancellati.

Se un pagamento non va a buon fine, dopo alcuni tentativi automatici l'account viene sospeso: i dati restano, la raccolta si ferma finché il pagamento non viene regolarizzato.

• Sei responsabile di chi inviti nel tuo account e di quello che fa.
• Custodisci la password e avvisaci subito se pensi che qualcuno vi abbia accesso.
• Informi i clienti del tuo locale della raccolta delle risposte: la nostra informativa privacy è pensata per essere mostrata anche a loro.
• Non puoi usare Provenio per raccogliere dati personali dei clienti (nomi, contatti) né per attività illecite, né tentare di aggirarne le protezioni o sovraccaricarlo.

Le risposte raccolte nei tuoi locali sono tue: puoi esportarle quando vuoi. Provenio le tratta solo per fornirti il servizio, come descritto nell'accordo sul trattamento dei dati. Possiamo usare statistiche aggregate e anonime sull'uso del servizio, senza mai identificare te o i tuoi locali, per migliorarlo.

Facciamo il possibile perché Provenio sia sempre raggiungibile, ma non possiamo garantire un servizio senza interruzioni: aggiornamenti, guasti dei fornitori o della rete possono renderlo temporaneamente non disponibile. Le schermate al tavolo conservano le risposte sul dispositivo e le inviano appena la rete torna.

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di Sandru Holding per qualsiasi danno legato al servizio è limitata agli importi che hai pagato nei 12 mesi precedenti, ed è esclusa per danni indiretti, mancati guadagni o perdita di opportunità. Restano salvi i casi di dolo o colpa grave.

Possiamo aggiornare questi termini o i prezzi. Ti avvisiamo per email o nella dashboard almeno 30 giorni prima che le modifiche abbiano effetto; se non le accetti, puoi disdire prima di quella data.

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

Per domande: gabrielandreisandru@gmail.com.